Devoluciones – Política de devolución
Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos, por lo que deberían llegar en condiciones óptimas. En caso de detectar cualquier problema con el embalaje, como golpes o roturas al recibir el envío, rogamos que se indique esta circunstancia en el acuse de recibo de la agencia de transporte. Si no se hace constar, no será posible la devolución.
Los usuarios podrán desistir del contrato y dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión. La devolución del producto podrá solicitarse por correo electrónico a: administracion@abadiadegalan.es, indicando la referencia del pedido y los datos de contacto. Por ese mismo medio, se contestará al usuario explicando los pasos a seguir para el proceso de devolución.
Se aceptará sin justificación la devolución de cualquier producto del catálogo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos sean devueltos exactamente como se enviaron, con el embalaje cerrado y en perfecto estado.
Abadía de Galán se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto no estuviera en perfecto estado.
El usuario correrá con los gastos de devolución y, una vez recibidos y comprobado que los productos conservan brida/precinto o etiquetado y buen estado, se procederá al reembolso de los gastos de devolución.
6.1 – Devoluciones de Jamones y Paletas
Todos los jamones y paletas que pueden adquirirse en nuestra tienda online están garantizados. Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
• Mal olor una vez empezado el producto.
• Excesiva cantidad de grasa (para productos ibéricos, se considera normal un 40-50% de grasa sobre el total del peso).
• Una vez comenzado, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso supera el 15% respecto al peso inicial de la pieza.
Para la correcta devolución, deben conservar los embalajes y envoltorios originales. En el caso de jamones y paletas enteras, deberán conservarse sin el embalaje plástico aislante, independientemente de si están dentro de la funda textil protectora. La conservación del producto con el envoltorio plástico o en condiciones de excesiva humedad o mala ventilación, que pueda causar mohos o hongos superficiales, será responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por estas causas.
No se aceptarán devoluciones por otros motivos como punto de curación, punto de sal o imagen del producto. Si tiene preferencias sobre el punto de curación, indíquelo en las observaciones del pedido.
Es imprescindible que:
• En jamones o paletas, la pieza lleve intacta su brida o precinto inviolable, único medio de identificación de la pieza.
• En loncheados o embutidos, los productos deben conservar etiquetado y embalaje original.
6.2 – Devoluciones del resto de productos
Los productos Abadía de Galán son de excelente calidad y manejados con cuidado; por ello, se garantiza su estado. Solo se admitirán devoluciones en caso de mal olor o mal estado general. No se aceptarán devoluciones por estética o preferencia personal.
Para cualquier otra consulta, pueden enviar un mensaje a: administracion@abadiadegalan.es